Support & Tickets

Le support Web4Jobs vous permet d’obtenir une aide rapide et suivie. Vous pouvez ouvrir un ticket, joindre des fichiers, et suivre l’évolution de votre demande jusqu’à sa résolution.

Où se trouve le support Web4Jobs ?

Accès support

Pour accéder au support, rendez-vous sur la page :

  • /support

Vous y trouverez deux options principales :

  • Ouvrir un ticket
  • Suivre un ticket

Comment ouvrir un ticket support ?

Création de ticket
  1. Accédez à la page /support.
  2. Cliquez sur Ouvrir un ticket.
  3. Sélectionnez le type de ticket.
Deux types sont disponibles : Technique ou Commercial.

Quelle est la différence entre ticket technique et commercial ?

Types de tickets
  • Ticket technique : problèmes de connexion, plateforme, Gitpod, certification, bugs.
  • Ticket commercial : inscription, paiement, voucher, accès formation.
Choisir le bon type permet un traitement plus rapide.

Que dois-je remplir dans le formulaire ?

Formulaire ticket

Lors de la création du ticket, vous devez :

  • Renseigner un titre clair du problème
  • Décrire le problème en détail
  • Préciser les étapes déjà réalisées (si possible)

Puis-je ajouter des pièces jointes ?

Captures & fichiers

Oui. Vous pouvez joindre :

  • Captures d’écran
  • Documents ou fichiers utiles
Une capture claire du message d’erreur accélère la résolution.

Que se passe-t-il après l’envoi du ticket ?

Confirmation & e-mail

Après l’envoi :

  • Un e-mail de confirmation est envoyé
  • Un ID de ticket vous est attribué
Conservez cet ID : il sert pour le suivi du ticket.

Comment suivre mon ticket ?

Suivi & statut
  1. Retournez sur la page /support.
  2. Cliquez sur Suivre un ticket.
  3. Entrez l’ID du ticket.

Vous pourrez :

  • Voir le statut du ticket
  • Échanger avec l’équipe support

Puis-je discuter avec l’équipe support ?

Communication

Oui. Depuis le suivi du ticket, vous pouvez :

  • Envoyer des messages
  • Ajouter des informations complémentaires
  • Répondre aux demandes du support